ШКОЛА МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ В КИЕВЕ · Правовые аспекты туристического бизнеса.
Нормативная база.
· Закон Украины о туризме.
· Основная терминология рынка туристских услуг.
· Органы государственного управления туризмом.
· Участники туристского процесса (Туропертор,Турагент,Принимающая
сторона,Транспортные компании)
· Договорные отношения с зарубежными партнерами (принимающая компания)
· Туристическое агентство как турфирма - посредник. Договор между ними (тур
агентское соглашение).
· Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель тур продукта.
· Туроператор и туристическое агентство.
· Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
· Туристический продукт. Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на
поселение, питание.
· Технология продаж,бронирования,он лайн.
10 ОШИБОК НАЧИНАЮЩЕГО ТУРАГЕНТА
· Туристические порталы( работа менеджера с порталами)
· Туриндекс-инструмент продаж для менеджера
· - Авиаперелеты : украинские авиа компании.
· - Известные мировые компании.
· - Чартерный и регулярный перелет.
· - Медицинская страховка. · Сайт туроператора.
· Спецпредложения.SPO
· - Он лайн бронирование
· - -Stop sale
· - Отзывы туристов( «за» и «против»-объективные оценки)
· - Подбор тура он лайн (практика)
· Просчет индивидуального тура
· Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом.
· Ваучер.
· Обязательные и дополнительные услуги.
· Штрафные санкции.
· Взаимоотношения с клиентом
· Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
· Защита прав туриста и интересов фирмы.
· Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
· Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
· Специфика продаж стран Массовый сегмент(Турция,Египет,Тунис,ОАЭ,Таиланд)
· Обзор спроса на рынке по странам.
· Ответственность туриста по договору
· Общение с туроператорами(базовые понятия)
· - Телефонные звонки менеджерам.
· - Запросы на email. Правильное составление запроса
· ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ (практика,
создание личного ICQ).
· - Оформление заявки
· - Подтверждение заявки.
· - Агентский договор.
· - Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
· - Штрафные санкции.
· - Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
· - Стоимость , где оформляется и для каких целей ?
· Тур продукт, ценообразование(Туроператор)
· - Пакетная стоимость и комиссия,маржа.
· - Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль. Визовые и
безвизовые страны для граждан Украины
· Паспортно-визовые вопросы
· Заграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали".По окончании курса (длительность курса составляет 20 часов) вы получаете сертификат и рекомендацию на дальнейшее трудоустройство.
стоимость Курса Обучения 2500гр.
ОБУЧЕНИЕ ПРОВОДИТСЯ ПО ЗАПРОСУ .
По всем вопросам обращаться по тел. 067 999 86 99
formula-p@ukr.net
|
